Blog de Alberto Peñalba

“Internet es un sector que no está en crisis. Está creando empleo con muchas posibilidades de futuro”. Así ha inaugurado hoy el Vicepresidente Ejecutivo de la Fundación Telefónica, Javier Nadal, el ciclo de conferencias que ha organizado dicha entidad bajo el título Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones. Una vez al mes, profesionales de reconocido prestigio de algunos de estos nuevos campos compartiran con los asistentes información sobre sus trabajos, las cualidades y habilidades que son necesarias así como recomendaciones para quienes estén interesados en su desempeño.

La primera de las ponencias ha analizado la labor de los Community Managers (gestores de comunidades) una profesión que como ha recordado Coro Castellano (Licenciada en periodismo y Directora general de Tuenti desde Septiembre de 2009) surge para dar respuesta a la necesidad de las empresas de establecer una relación diferente con sus clientes en la red. Frente al tradicional modelo de comunicación unidireccional, la web 2.0 precisa de un diálogo fluido entre vendedor y consumidor.

El segundo de los ponentes en intervenir ha sido José Antonio Gallego, Community Manager de BBVA y presidente de Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidad) quien ha señalado que “ninguna empresa que se lo pueda permitir puede prescindir de estos profesionales”. También tuvo tiempo para desmentir uno de los pensamientos generalizados acerca de este trabajo: que consiste exclusivamente en gestionar los perfiles de la empresa en las diferentes redes sociales. Aunque esa “es la parte más bonita” recordó que esta profesión está compuesta, además, de un importante componente estratégico y de análisis. En su presentación ennumeró las que a su juicio son las cinco tareas fundamentales de todo Community Manager:

1. Escuchar: Hay que saber qué se está diciendo de la empresa en la red.
2. Circular esta información internamente: Elaborando un discurso efectivo que llegue a las personas apropiadas dentro de la empresa.
3. Explicar la posición de la empresa: especialmente en los temas que preocupan a la comunidad.
4. Identificar líderes dentro y fuera de la empresa: con los que se puede estrechar la colaboración saltando la jerarquía convencional.
5. Encontrar vías de colaboración entre la empresa y la comunidad. Puso como ejemplo a la empresa de alquiler de películas estadounidense The Netflix, que ofreció 1.000.000 de euros a quien o quienes mejorasen en al menos un 10% el algoritmo de su web

A continuación llegó el turno de Pedro Jareño, gestor de la comunidad de usuarios de minube.com una web especializada en viajes que nació hace apenas dos años. Desde el principio quiso recalcar que las redes sociales no han inventado nada. “Siempre ha existido la necesidad imperiosa de comunicar y ahora no ha hecho nada más que adaptarse a un nuevo medio, Internet”. Por ello, el del Community Manager se trata de un puesto surgido para mediar en este tipo de relaciones. Como José Antonio Gallego, incidió en el poder que tienen los consumidores en esta nueva realidad “las marcas a día de hoy son arcilla y los usuarios las moldean” dijo. Dividió el trabajo de estos nuevos profesionales en tres fases principales :

1. Generación de la comunidad: busqueda de usuarios potenciales, generación de concursos (siempre que impliquen participación y registro en la web. “No regalar por regalar”.)
2. Fidelización: a través de un trato personal y sincero, dedicación absoluta, honestidad y la humanización del servicio.
3. Dinamización: con la generación de concursos, la promoción del “activismo” y la valoración del esfuerzo de los usuarios.

Por último ennumeró algunas de las cualidades que deben tener: pasión, intuición, sentido común, proactividad, constancia, don de gentes y facilidad para mantener la conversación. La conferencia finalizó con el turno de dudas donde se preguntó , entre otras cosas, por los estudios necesarios para ejercer esta profesión. Ambos ponentes estuvieron de acuerdo en que no es obligatorio ser licenciado en periodismo o en publicidad para desempeñar con solvencia el cargo.

Este primer evento fue una buena ocasión para conocer más de cerca una profesión con mucho futuro de la mano  de profesionales de la talla de José Antonio Gallego. Algo que llamó especialmente mi atención fue que personas de todo el mundo pudieron plantear sus dudas a través de Twitter usando el hastag #htcommunity. Todos los tweets etiquetados de este modo iban apareciendo en una pantalla situada tras los conferenciantes lo que permitió la interacción del público en todo momento.

La próxima ponencia tendrá lugar en el mes de mayo y se centrará en los responsables SEO/SEM.

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